Politica de Retur
POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Prezenta politică de retur este întocmită în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. CINE POATE RETURNA PRODUSELE?
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere (returul produselor fără invocarea unui motiv) este aplicabil exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Persoanele juridice (firme, PFA, II, IF) care au achiziționat produse de pe nettoshop.ro nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile, cu excepția cazurilor în care produsele prezintă defecte de fabricație confirmate sau au fost livrate greșit de către Vânzător.
2. TERMENUL DE RETUR
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data în care a intrat în posesia fizică a produselor.
3. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care au fost recepționate (fără urme de utilizare, lovituri, ambalaje rupte sau conținut diminuat).
Să aibă sigiliul intact. Orice urmă de desigilare anulează dreptul de retur (vezi Secțiunea 4).
Să fie însoțite de toate accesoriile și, dacă este cazul, de produsele oferite cadou în cadrul promoțiilor.
4. EXCEPȚII DE LA RETUR (IMPORTANT)
Având în vedere natura produselor comercializate pe nettoshop.ro (cosmetice și produse de curățenie), conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
"Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator."
Prin urmare, nu pot fi returnate:
Produsele cosmetice (creme, șampoane, geluri de duș, parfumuri, machiaj etc.) care au fost desigilate, testate sau utilizate.
Produsele de curățenie casă (detergenți, dezinfectanți, soluții degresante) dacă dopul/sigiliul a fost desfăcut sau dacă recipientul prezintă urme de golire/utilizare.
5. COSTURILE DE TRANSPORT
În sarcina Cumpărătorului: Taxa de transport pentru returnarea produselor către depozitul nostru cade în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
Cumpărătorul poate alege orice serviciu de curierat rapid pentru trimiterea coletului. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau colete trimise cu plată la destinatar (Ramburs).
În sarcina Vânzătorului: Vertex Com SRL va suporta costul transportului doar dacă produsul livrat a fost greșit (altul decât cel comandat) sau a ajuns deteriorat la destinație (fapt semnalat prin proces-verbal cu curierul la recepție).
6. PROCEDURA DE RETUR (PAS CU PAS)
Notificarea: Trimiteți un e-mail la adresa contact@nettoshop.ro cu subiectul „Cerere Retur - Comanda [Număr Comandă]” în termen de 14 zile de la primire.
Ambalarea: Introduceți produsele (sigilate!) într-o cutie de carton rezistentă pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
Expedierea: Solicitați un curier la adresa dumneavoastră și expediați coletul către: Vertex Com SRL- Paleu, Jud. Bihor, Str. Ardealului nr.170, Telefon 0785.285.555
Verificarea: După recepția coletului, echipa noastră va verifica integritatea sigiliilor.
7. RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de decizia de retragere, dar nu înainte de a primi și verifica produsele returnate.
Plata se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (vă rugăm să specificați codul IBAN și numele titularului în cererea de retur).
8. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție, atașând fotografii doveditoare, pentru a stabili înlocuirea gratuită a acestuia sau restituirea banilor.
Prezenta politică de retur este întocmită în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. CINE POATE RETURNA PRODUSELE?
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere (returul produselor fără invocarea unui motiv) este aplicabil exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Persoanele juridice (firme, PFA, II, IF) care au achiziționat produse de pe nettoshop.ro nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile, cu excepția cazurilor în care produsele prezintă defecte de fabricație confirmate sau au fost livrate greșit de către Vânzător.
2. TERMENUL DE RETUR
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data în care a intrat în posesia fizică a produselor.
3. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Să fie în aceeași stare în care au fost recepționate (fără urme de utilizare, lovituri, ambalaje rupte sau conținut diminuat).
Să aibă sigiliul intact. Orice urmă de desigilare anulează dreptul de retur (vezi Secțiunea 4).
Să fie însoțite de toate accesoriile și, dacă este cazul, de produsele oferite cadou în cadrul promoțiilor.
4. EXCEPȚII DE LA RETUR (IMPORTANT)
Având în vedere natura produselor comercializate pe nettoshop.ro (cosmetice și produse de curățenie), conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
"Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator."
Prin urmare, nu pot fi returnate:
Produsele cosmetice (creme, șampoane, geluri de duș, parfumuri, machiaj etc.) care au fost desigilate, testate sau utilizate.
Produsele de curățenie casă (detergenți, dezinfectanți, soluții degresante) dacă dopul/sigiliul a fost desfăcut sau dacă recipientul prezintă urme de golire/utilizare.
5. COSTURILE DE TRANSPORT
În sarcina Cumpărătorului: Taxa de transport pentru returnarea produselor către depozitul nostru cade în sarcina exclusivă a Cumpărătorului.
Cumpărătorul poate alege orice serviciu de curierat rapid pentru trimiterea coletului. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau colete trimise cu plată la destinatar (Ramburs).
În sarcina Vânzătorului: Vertex Com SRL va suporta costul transportului doar dacă produsul livrat a fost greșit (altul decât cel comandat) sau a ajuns deteriorat la destinație (fapt semnalat prin proces-verbal cu curierul la recepție).
6. PROCEDURA DE RETUR (PAS CU PAS)
Notificarea: Trimiteți un e-mail la adresa contact@nettoshop.ro cu subiectul „Cerere Retur - Comanda [Număr Comandă]” în termen de 14 zile de la primire.
Ambalarea: Introduceți produsele (sigilate!) într-o cutie de carton rezistentă pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
Expedierea: Solicitați un curier la adresa dumneavoastră și expediați coletul către: Vertex Com SRL- Paleu, Jud. Bihor, Str. Ardealului nr.170, Telefon 0785.285.555
Verificarea: După recepția coletului, echipa noastră va verifica integritatea sigiliilor.
7. RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost notificați de decizia de retragere, dar nu înainte de a primi și verifica produsele returnate.
Plata se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de Cumpărător (vă rugăm să specificați codul IBAN și numele titularului în cererea de retur).
8. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție, atașând fotografii doveditoare, pentru a stabili înlocuirea gratuită a acestuia sau restituirea banilor.